Inleiding
Bij Hello Zeeland vinden we eerlijke en betrouwbare feedback van onze gasten essentieel. Reviews helpen ons onze service continu te verbeteren en versterken het vertrouwen van toekomstige gasten. Jaarlijks ontvangen wij duizenden reviews van ruim 5.000 reserveringen, verspreid over onze verschillende boekingskanalen.
Om deze stroom van feedback goed te kunnen verwerken, investeren we jaarlijks ongeveer €5.000 in professionele accounts bij de reviewplatformen Trustpilot en Trusted Shops. Deze samenwerking zorgt ervoor dat onze beoordelingen zichtbaar, betrouwbaar en goed vindbaar zijn op het internet.
🌟 Waarom we kiezen voor Trustpilot en Trusted Shops
We gebruiken Trustpilot en Trusted Shops omdat ze behoren tot de meest betrouwbare en invloedrijke reviewplatformen van Europa. Beide platformen bieden verschillende voordelen:
Betrouwbaarheid en transparantie
Reviews op deze platforms zijn geverifieerd en onafhankelijk. Dit betekent dat gasten erop kunnen vertrouwen dat beoordelingen echt zijn en niet gemanipuleerd. Dat vergroot de geloofwaardigheid van Hello Zeeland als merk.
Vindbaarheid en zichtbaarheid in Google
De koppeling met Google zorgt ervoor dat onze reviewsterren en beoordelingen zichtbaar zijn in zoekresultaten. Dat verbetert onze online vindbaarheid en naamsbekendheid, en verhoogt de kans dat nieuwe gasten voor Hello Zeeland kiezen.
Versterking van ons merkimago
Door actief aanwezig te zijn op betrouwbare externe platforms tonen we dat we openstaan voor eerlijke feedback. Dit straalt betrouwbaarheid en transparantie uit – belangrijke pijlers van ons merk.
Meer lezen:
💬 Hoe we reviews verzamelen en tonen
Trustpilot – voor gasten via externe platforms
Alle gasten die niet direct via onze website boeken (bijvoorbeeld via Airbnb, Booking.com of andere platforms) ontvangen na hun verblijf automatisch een uitnodiging via onze koppeling met Trustpilot. Ze kunnen hierbij zowel onze service als de accommodatie beoordelen.
Op onze website tonen we deze beoordelingen via Trustpilot-widgets, zowel op de homepage als op iedere individuele accommodatiepagina. Zo kunnen bezoekers direct zien wat andere gasten van hun verblijf vonden.
👉 Bekijk ons profiel: Hello Zeeland op Trustpilot
Trusted Shops – voor directe boekingen
Gasten die rechtstreeks via Hello Zeeland boeken, ontvangen hun reviewuitnodiging via Trusted Shops. Deze reviews gaan vooral over de totale boekings- en verblijfservaring. Anders dan bij Trustpilot passen we hier geen automatische sentimentanalyse toe.
👉 Bekijk ons profiel: Hello Zeeland op Trusted Shops
🤖 Hoe we bepalen wie een reviewuitnodiging krijgt
We willen dat reviews representatief zijn en dat negatieve ervaringen eerst persoonlijk worden opgelost. Daarom nodigen we alleen gasten met een neutrale tot positieve ervaring actief uit voor een review.
Met behulp van AI en de software Enso Connect analyseren we alle communicatie vóór, tijdens en na het verblijf. Zo kunnen we het sentiment van elke gast inschatten. Enso Connect helpt ons daarnaast bij het aanbieden van een digitale reisgids met praktische informatie zoals incheckdetails, faciliteiten, tips in de omgeving en noodcontacten.
Wanneer de AI een negatief sentiment detecteert, nemen we persoonlijk contact op met de gast om het probleem op te lossen in plaats van automatisch een reviewuitnodiging te sturen.
💡 Hoe we omgaan met binnenkomende reviews
Elk jaar ontvangen we duizenden reviews via Trustpilot, Trusted Shops en boekingsplatformen zoals Airbnb en Booking.com.
Positieve reviews worden automatisch beantwoord door onze AI-collega, die gasten vriendelijk bedankt en hun feedback bevestigt. Dit zorgt voor snelle opvolging en een consistente toon in onze communicatie.
Negatieve reviews worden door ons team zelf opgepakt. Door de grote hoeveelheid binnenkomende reviews kan het gebeuren dat we niet altijd alle reviews handmatig kunnen beantwoorden, maar we streven ernaar om dit zo veel mogelijk te doen.
Wanneer een review of klacht te maken heeft met schoonmaak of schade, wordt dit automatisch doorgestuurd naar Breezeway – het platform waarin al onze technische en housekeeping-taken worden beheerd. Ons beheerteam ontvangt deze meldingen direct en zorgt dat het probleem wordt opgepakt en opgelost.
🔚 Samenvattend
Onze aanpak combineert professionele reviewtools, AI-ondersteuning, en persoonlijke opvolging. Dankzij Trustpilot, Trusted Shops, Enso Connect en Breezeway zorgen we ervoor dat elke gast gehoord wordt, elke review telt en elk probleem wordt opgelost.
Zo bouwen we stap voor stap aan een betrouwbaar merk met tevreden gasten – en een transparante reputatie waarop we trots zijn.