Einleitung
Bei Hello Zeeland legen wir großen Wert auf ehrliches und zuverlässiges Gästefeedback. Bewertungen helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und das Vertrauen zukünftiger Gäste zu stärken. Jedes Jahr erhalten wir tausende Bewertungen aus über 5.000 Reservierungen, die über verschiedene Buchungskanäle eingehen.
Um dieses Feedback effizient zu verwalten, investieren wir jährlich rund 5.000 € in professionelle Konten bei Trustpilot und Trusted Shops. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Bewertungen sichtbar, vertrauenswürdig und leicht auffindbar sind.
🌟 Warum wir Trustpilot und Trusted Shops nutzen
GlaubwĂĽrdigkeit und Transparenz
Bewertungen auf diesen unabhängigen, verifizierten Plattformen können nicht manipuliert werden. Gäste können sich daher darauf verlassen, dass jedes Feedback echt ist – das stärkt die Glaubwürdigkeit der Marke Hello Zeeland.
Bessere Sichtbarkeit bei Google
Dank der Integration mit Google erscheinen unsere Bewertungssterne und Rezensionen direkt in den Suchergebnissen. Das verbessert unsere SEO, Online-Sichtbarkeit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass neue Gäste sich für Hello Zeeland entscheiden.
Vertrauen und Markenimage
Durch unsere Präsenz auf renommierten Bewertungsplattformen zeigen wir, dass wir offen für ehrliches Feedback sind. Das schafft Vertrauen und unterstreicht unsere Zuverlässigkeit.
Mehr erfahren:
đź’¬ Wie wir Bewertungen sammeln und anzeigen
Trustpilot – für Buchungen über externe Plattformen
Gäste, die über externe Plattformen (z. B. Airbnb oder Booking.com) buchen, erhalten nach ihrem Aufenthalt automatisch eine Einladung über unsere Trustpilot-Integration. Sie können sowohl unseren Service als auch die Unterkunft bewerten.
Diese Bewertungen werden mithilfe von Trustpilot-Widgets auf unserer Website angezeigt – sowohl auf der Startseite als auch auf den einzelnen Unterkunftsseiten.
👉 Hello Zeeland auf Trustpilot
Trusted Shops – für Direktbuchungen
Gäste, die direkt über Hello Zeeland buchen, erhalten ihre Einladung über Trusted Shops, um ihre gesamte Buchungs- und Aufenthaltserfahrung zu bewerten. Hier wenden wir keine automatische Sentimentanalyse an.
👉 Hello Zeeland auf Trusted Shops
🤖 Wie wir entscheiden, wer eine Bewertungseinladung erhält
Wir laden nur Gäste ein, die eine neutrale bis positive Erfahrung gemacht haben, um sicherzustellen, dass die Bewertungen repräsentativ und konstruktiv bleiben.
Mithilfe von KI und Enso Connect analysieren wir die Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt, um das Sentiment des Gastes zu bestimmen. Enso Connect bietet außerdem jedem Gast einen digitalen Reiseführer mit Informationen zum Check-in, zu den Einrichtungen, lokalen Tipps und Notfallunterstützung.
Wenn eine Kommunikation ein negatives Sentiment zeigt, nehmen wir persönlich Kontakt auf, anstatt eine automatische Bewertungseinladung zu versenden.
đź’ˇ Wie wir auf Bewertungen reagieren
Jährlich erhalten wir tausende Bewertungen über Trustpilot, Trusted Shops und Plattformen wie Airbnb oder Booking.com.
Positive Bewertungen werden automatisch von unserer KI-Kollegin beantwortet, die dem Gast dankt und das Feedback bestätigt.
Negative Bewertungen werden persönlich von unserem Team bearbeitet. Aufgrund des hohen Volumens kann es vorkommen, dass wir nicht jede Bewertung manuell beantworten können – wir bemühen uns jedoch, dies so oft wie möglich zu tun.
Bewertungen oder Meldungen, die Schäden oder Reinigungsprobleme betreffen, werden automatisch an Breezeway weitergeleitet – unser System für Hauswirtschaft und Wartung. Unser Verwaltungsteam kümmert sich dann um die schnelle Lösung des Problems.
🔚 Zusammenfassung
Unser Ansatz kombiniert professionelle Bewertungsplattformen, KI-gestützte Analysen und persönliche Nachbetreuung. Mit Trustpilot, Trusted Shops, Enso Connect und Breezeway stellen wir sicher, dass jeder Gast gehört wird, jedes Feedback zählt und jedes Problem gelöst wird.
So bauen wir Schritt für Schritt eine vertrauenswürdige Marke auf – mit zufriedenen Gästen und ehrlichen Bewertungen.