Gasten hoeven bij ons geen borg te betalen.
Kleine schades en reparaties horen jammer genoeg bij de verhuur, daar dient u als eigenaar rekening mee te houden en zelf ook budget voor vrij te houden. Vanuit Hello Zeeland hebben we wel de verantwoordelijkheid om binnen 24u de schade te rapporteren aan de gast en u als eigenaar en hierin een pro-actieve en faciliterende rol in te hebben zodat we samen de juiste stappen kunnen nemen.
Schade is altijd erg vervelend, ook omdat wij weten hoeveel moeite u doet om uw vakantiewoning zo aantrekkelijk mogelijk aan te bieden en u er zelf al jarenlang van geniet tijdens uw vakanties met vrienden en familie.
Borg
U zou dan denken dat borg een goed middel is maar onze visie is juist dat borg een concept is wat alle partijen niet voldoende dien:
- Voor een gast is het vervelend om een bedrag extra te moeten betalen, dit zorgt ervoor dat de woning minder aantrekkelijk is om te boeken omdat de totaalprijs hoger is, of men niet begrijpt wat borg precies inhoudt, wanneer ze het terug ontvangen, etc.;
- Daarnaast is een gast is vaak al met de noorderzon vertrokken en dan nog iets verhalen op de gast is bijna onmogelijk, dat hebben we al vaker geprobeerd, met allerlei herinneringen, incassotrajecten, brieven vanuit de advocaat maar een procedure starten is vaak lastig en (te) duur. Een juridisch traject starten ligt uiteindelijk bij u als eigenaar;
- In 99% van de reserveringen gaat het goed, borg zou dan dienen voor 1% of minder van de gevallen;
- Wij moeten een enorm operationeel en administratief proces optuigen waarbij schoonmaak alles moet controleren of iets weg of kapot is en wij alle ontvangsten en terugstortingen administratief moeten verwerken;
- En veel belangrijker, 100 tot 200 euro borg is nooit voldoende om schades te dekken. Wij willen niet voor kleine zaken de gast hierop aanspreken, ook omdat het moment dat er iets kapot gaat, vaak niet alleen door dat ene moment komt maar simpelweg ook omdat iets al jarenlang gebruikt wordt door vele andere andere gasten. Het in mindering brengen van borg zorgt voor een negatieve gastenervaring, kans op een negatieve review waarbij de langetermijn schade voor de bezetting en omzet vele malen groter is.
- Kortom, kleine schades (vb. kapot glas) is inherent aan de verhuur en voor grotere schades is de borg niet dekkend.
Verzekering
Jammer genoeg is het ook niet mogelijk om u er voor te verzekeren. Wij kunnen ons hiervoor ook niet verzekeren omdat wij slechts tussenpersoon zijn en niet verantwoordelijk zijn voor wat de gast aanricht.