Wij maken gebruik van speciale review-analysesoftware waarmee we het sentiment van de gast gedurende de volledige journey kunnen analyseren. Op basis van dit sentiment, in combinatie met de daadwerkelijke review, beantwoorden wij gasten automatisch of handmatig. Wanneer er klachten zijn met betrekking tot issues rondom housekeeping en beheer, worden direct taken ingeschoten in ons beheer- en housekeeping-systeem (Breezeway).
Zoals jullie in de bijlagen kunnen zien, hebben we inmiddels ook al op diverse reviews gereageerd.